构建和谐的医患关系,是一所医院综合实力的最佳体现。唐山五官耳鼻喉专科医院将“医患关系”当作一项永不竣工的工程,时时处处为之添砖加瓦。因为,只有医患关系的和谐达到饱和状态,只有真正站在患者的立场为患者考虑问题,才能尽自己最大的努力满足患者最高的需求,才能赢得患者打心眼里信赖和信任。
医院文化就是指一所医院为广大员工所共同认同和遵循的价值观、道德规范和行为准则。好的医院文化是提高医院的整体素质、提高医院的医疗水平和信誉、赢得医院发展的巨大的潜能源，是医院的无形资产。在当今社会，谁拥有了文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。正是基于这一点，为了保证医院持续、健康和稳定发展，建院伊始，就将医院文化建设纳入医院的重要工作，医院文化建设贯穿了医院发展的全过程。到目前为止，医院的经营管理理念、行为规范、价值取向、员工对医院的关爱、员工应具有的责任感、荣誉感，都有了一定的模式，走向了成熟，形成了特有的医院文化氛围——以人为本，敬业爱院。在这一文化氛围的熏陶下，全院员工牢固树立了“以病人为中心、以提高医疗质量为核心”的价值取向和服务方向。“以高超的医术救人，以高尚的医德感人，以良好的行为准则回报病人”是医院“以病人为中心”、全心全意为患者服务的具体体现。通过加强医院文化建设，提升了医院的品牌实力，树立了医院的品牌形象，增强了医院的一流品牌意识，确保了医院的品牌信誉，提高了医院的品牌知名度。
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